Politica de anulare
1. Dacă nu este finalizată comanda on-line (checkout), puteți anula procesul apăsând butonul înapoi de pe browser-ul dumneavoastră.
2. În cazul în care ați finalizat comanda on-line (checkout) și ați primit mesajul generat automat pentru confirmarea comenzii dumnevoastră, puteți anula comanda trimițând un email de anulare la contact@serious-books.ro în termen de 2 ore de la primirea mesajul generat automat pentru confirmarea comenzii dumneavoastră.
Politica de retur
Produsele achiziționate de pe site-ul serious-books.ro pot fi returnate conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative (denumită în continuare O.U.G. 34/2014).
Astfel, în termen de 14 zile de la primirea produsului comandat aveți dreptul legal de a renunța la cumpărarea produsului, fără penalități și fără invocarea unui motiv.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să informați Intercultural Consulting SRL, în scris pe adresa contact@serious-books.ro, adresă la care să ne trimiteți formularul de retur. Noi o să vă transmitem prin e-mail confirmarea de primire a cererii de retragere. Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Dacă vă retrageți din contract, va trebui să suportați costul direct al returnării produselor. Noi vă vom rambursa suma pe care am primit-o de la dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate şi nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca şi cea folosită pentru tranzacția inițială. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, zgârieturi, urme de folosire și/sau intervenții etc. Dacă produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare și nu poate fi vândut ca și produs nou ne rezervăm dreptul de a refuza produsul.
Consumatorul este responsabil să le trimită la adresa vânzătorului care este indicată în documentele de achiziție și pe site, să se asigure de transportul lor și să suporte costurile, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa de retragere din contract către Intercultural Consulting SRL.
În eventualitatea în care produsul achiziționat este nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional, cu condiția notificării în scris în termen de 24 de ore de la primirea produsului. In acest caz, plata transportului va fi suportată de Intercultural Consulting SRL.
Pentru a returna un produs, notificarea se va face in scris pe adresa de e-mail: contact@serious-books.ro
Orice altă modalitate de a ne contacta nu va fi luată in considerare (ex: pagina de socializare Facebook).
Intervalul orar în care răspundem la notificări este 9:00-16:00, de luni până vineri.
În concluzie, vă informăm că conform prevederilor menționate anterior, aveți dreptul să exercitați opțiunea de renunțare la produsele achiziționate în termen de 14 zile de la data primirii acestora. În conformitate cu această politică, vă rugăm să returnați produsele noastre și vă vom restitui contravaloarea acestora. Conform legislației în vigoare, nu este necesar să furnizați un motiv pentru renunțare. Cu toate acestea, apreciem feedback-ul și vă încurajăm să ne oferiți o explicație, pentru a ne ajuta să îmbunătățim serviciile noastre și să evităm eventualele inconveniente viitoare.